Asistencia Total

Detalle de los Servicios de Asistencia Total

1.- Ambulancia Terrestre por Emergencia

En caso de que el usuario sufra un accidente o bien se vea afectado por enfermedad grave, y requiriera en consecuencia los servicios de ambulancia terrestre, podrá solicitar que TM - Assistance, previa autorización de su comité médico, gestione y cubra el envío de una ambulancia terrestre para el traslado del usuario hasta el centro hospitalario que se determine por TM - Assistance en la ciudad donde se encuentre el usuario y sin costo para éste.
Estos servicios se proporcionarán por un solo evento, sin costo para el usuario y durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia.
El servicio de ambulancia podrá ser utilizado por el usuario en caso de la enfermedad por pandemia COVID-19, siempre y cuando cuente previamente con una cama de hospitalización asignada, de lo contrario, deberá de pagar las horas espera o el traslado a otro hospital directamente al proveedor de ambulancia.
2.- Asistencia Médica Telefónica

Asesoría y orientación del equipo de médicos de TM - Assistance, vía telefónica (800 0300 236), las 24 horas del día, los 365 días del año, sobre padecimientos y recomendaciones para su tratamiento, así como recomendaciones sobre: planificación familiar, educación sexual, prevención de automedicación, vacunaciones, interpretación de análisis de laboratorio, entre otros, sin incluir la prescripción de medicamentos.
Este beneficio es ilimitado durante la vigencia de los servicios de asistencia.
3.- Referencias Médicas y Redes de Descuentos

TM- Assistance proporcionará al usuario referencias de médicos generales y especialistas en la República Mexicana, y le otorgará acceso a su Red de Descuentos en hospitales, clínicas y laboratorios, sin límite de eventos durante la vigencia de los servicios de asistencia.
Todos los gastos que se originen, serán a cargo del usuario.
4.- Envío de Médico Visitador

Envío de un médico (medicina general o pediatría) para consulta en domicilio sin costo para EL USUARIO
Este servicio se proporcionará por 2 eventos durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia.
Incluye el médico en caso de emergencia por COVID-19. En caso de consulta por COVID 19, únicamente comprende una consulta a domicilio y no incluye el seguimiento del tratamiento que en su caso corresponda.
5.- Traslado de un Familiar por Enfermedad o Accidente

Para el caso de que el usuario sufra un accidente o enfermedad repentina grave determinada por médico tratante en el evento y requiera ser hospitalizado por más de 24 horas durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia, TM- Assistance gestionará y cubrirá los gastos necesarios para trasladar a uno de los familiares del usuario ida y regreso (boleto redondo) hasta el lugar en que se esté brindando la atención médica, hasta por un monto máximo de $3,000.00 (tres mil pesos 00/100 M.N.), en dos eventos, durante la vigencia de los servicios de asistencia. Se proporcionarán $1,500.00 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) para el boleto de ida como máximo y $1,500.00 (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) para el de regreso.
6.- Traslado Funerario

En caso de muerte del usuario, TM-Assistance gestionará y cubrirá los costos que generé el traslado del cadáver preparado o cenizas hasta el lugar de residencia permanente de usuario.
En caso de que el usuario fallezca por causas naturales y utilice la Asistencia Funeraria por Muerte Natural, aplicará el presente beneficio aún y cuando el usuario fallezca a bordo del autobús.
7.- Regreso Anticipado por Fallecimiento de un Familiar

TM - Assistance gestionará y cubrirá los gastos para el regreso anticipado del usuario a la ciudad de origen, en caso de fallecimiento de un familiar en primer grado, en línea recta; hasta por un monto máximo de $2,500.00 (Dos mil quinientos pesos 00/100 M.N.), en un sólo evento durante la vigencia de los servicios de asistencia.
8.- Asistencia Administrativa

TM - Assistance se obliga a proporcionar a solicitud del usuario, orientación telefónica para éste o para algún familiar, las veinticuatro horas del día, respecto de los trámites a realizar en caso de fallecimiento del usuario o de uno de sus familiares en primer grado, en línea recta.
9.- Conserjería

A solicitud del usuario, TM - Assistance le proporcionará referencia e información telefónica, a partir de su descenso del autobús en la Terminal de Pasajeros de su destino y durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia, las 24 horas del día, acerca de: agencias de viajes, centros comerciales, clima, exhibiciones, tipo de cambio, hoteles, restaurantes, museos, galerías, vida nocturna, orientación en la reposición de pasaporte en caso de robo o pérdida, información de consulados en el extranjero.
Estos servicios se proporcionarán sin límite de eventos durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia.
10.- Asistencia Legal Telefónica

TM - Assistance proporcionará al usuario asesoría telefónica, sin límite de eventos durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia, por parte de abogados titulados especialistas en las diferentes ramas del Derecho, a consecuencia de robo, riña o asalto, las veinticuatro horas del día.
11.- Orientación en Caso de Extravío de Documentos

TM - Assistance proporcionará al usuario orientación telefónica las 24 horas del día, sin límite de eventos durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia, respecto a los trámites a realizar en caso de extravío o robo de documentación personal, como: credencial de elector, pasaporte, cédula profesional, licencia de conducir, entre otros.
12.- Asistencia Funeraria por Muerte Natural

TM-Assistance proporcionará al usuario asistencia funeraria en caso de fallecimiento por muerte natural o cualquier causa del usuario, dentro del periodo de vigencia de los servicios de asistencia, que incluye, referencia a los familiares del mismo sobre las agencias funerarias con las que TM-Assistance tiene celebrados convenios, en donde se les otorgará descuentos en los gastos funerarios hasta por $30,000.00 (treinta mil pesos 00/100 M.N.) en cualquier paquete de servicio funerario aplicable para la red de TM-Assistance, que incluyen: Asistencia legal telefónica sobre trámites a realizar, recolección del cuerpo (hasta 20 km), trámites y pago de derechos por muerte natural traslado del cuerpo a la sala de velación (área metropolitana o dentro de la misma localidad hasta 20 km), preparación del cuerpo, limpieza, vestido y maquillaje facial, ataúd metálico o de madera, renta de ataúd en caso de cremación, uso de sala de velación estándar durante 24 horas aproximadamente o préstamo de equipo para velación en domicilio (mesa pedestal, cuatro candeleros o torceros y Cristo), traslado del cuerpo al crematorio (hasta 20 km), cremación, urna de madera.
El servicio deberá ser gestionado y coordinado por TM-Assistance desde un inicio, no aplican reembolsos y deberá ser notificado a TM-Assistance de las 8 (ocho) horas siguientes al fallecimiento del usuario, para que tenga validez el servicio, de lo contrario no aplicará la prestación del mismo.
El servicio es aplicable siempre y cuando el fallecimiento suceda durante la vigencia de los servicios de asistencia, y es aplicable abordo o fuera del autobús. No aplica en caso de que el usuario viaje contraindicación médica.
La recolección del cuerpo o traslado al crematorio, sala de velación o domicilio aplican para un radio de 20 km (a partir del centro de la ciudad más cercana), en caso de ser mayor a los 20 km, se cotizará previa solicitud y deberá ser cubierto por el usuario.
La presente asistencia está sujeta a los lineamientos y protocolos que dicte la Autoridad Sanitaria, debido a la situación por pandemia por COVID.19.
Quedan excluidas las siguientes situaciones: muerte accidental; fallecimiento a causa de enfermedades terminales o prexistentes, conocidas o no por el usuario; autolesiones o participación del usuario y/o beneficiarios en actos delictivos intencionales; suicidio o enfermedades y lesiones resultantes del intento de suicidio, aun cuando se cometan en estado de enajenación mental; enfermedades mentales o alienación; cualquier tipo de enfermedad causado por radiaciones atómicas, nucleares, químicas, biológicas o derivado de estás; (cualquier enfermedad preexistente, crónica o recurrente y la convalecencia se consideran como parte de la enfermedad); fallecimiento ocurrido en caso de que el usuario se encontrará en estado de ebriedad o bajo el uso de drogas y/o estimulantes con base en la determinación de la autoridad respectiva, el efecto de enervantes, estimulantes o similares, excepto si estos fueron prescritos por un médico y estén relacionados con algún padecimiento del usuario, se excluye la sobredosis intencional; se excluye cualquier tipo de envenenamiento, incluida la inhalación de gases; la participación intencional del usuario en riñas, huelgas y alborotos populares; fallecimiento derivado de la práctica profesional de cualquier deporte; lesiones autoinfligidas, aun cuando sean cometidas en estado de enajenación mental; participación en deportes peligrosos; síndrome de inmunodeficiencia adquirida (SIDA), CRS y todas las enfermedades relacionadas con VIH; viajar como pasajero , mecánico o miembro de la tripulación de naves aéreas o marítimas que no pertenezcan a la línea comercial legalmente autorizada para el transporte de pasajeros; viajar en motocicletas, motonetas u otros vehículos similares de motor, ya sea como conductor o acompañante.
Este servicio solo aplica a nivel nacional y no incluye repatriación del cuerpo.
13.- Red de Descuentos "Ahorra más"

El usuario tendrá acceso a la red de descuentos de TM- Assistance la cual consta de más de 500 comercios afiliados a nivel nacional, en los rubros de restaurantes, entretenimiento, salud y belleza, entre otros, mismos que se encuentran identificados en el portal web de TM- Assistance.
Los beneficios que se otorgan al usuario van desde un 10% hasta un 40% de descuento en los comercios afiliados.
Este beneficio se proporcionará sin límite de eventos durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia.
No aplican reembolsos. En caso de que el comercio, rehúse a otorgar descuentos al usuario deberá contactar a TM- Assistance en el momento al 800 0300 236.
Visita la página:
http://ahorramas.telemedic.com.mx/
Inicie sesión con los siguientes datos de acceso:
Usuario: buenviaje
Contraseña: buenviaje
14.- Asistencia Visual

Referencia a Optometristas que ofrecerán al Usuario examen de la vista sin costo durante la vigencia del servicio, pudiendo elegir el usuario de entre los siguientes planes con precio preferencial:
-Plan Delta: Acceso a lentes graduados y armazones mediante un copago de $570.00;
-Plan Gama: Acceso a lentes graduados y armazones mediante un copago de $920.00; o
-Descuentos de hasta el 40% en armazones y micas de marca.
Este Beneficio se proporcionará sin límite de eventos durante el periodo de vigencia de los servicios.
*Se entiende como micas blancas cr-39 visión sencilla (terminadas) las micas prefabricadas terminadas al 100%, con graduación completa, las cuales abarcan las siguientes dioptrías esph +/- 4 con cyl -2.
Exclusiones
El plan visual no cubrirá los siguientes conceptos:
Lentes de contacto ya sean cosméticos, duros o especiales.
Soluciones, líquidos y estuches especiales.
Medicamentos.
Cualquier servicio proporcionado fuera del territorio Nacional.
Cualquier tratamiento adicional en las Micas Blancas CR-39 Visión Sencilla (Terminadas).
Cualquier tratamiento adicional en las Micas Bifocales Flap Top (Terminadas).
Cualquier producto o servicio que no se encuentre descrito en la tabla de servicios.
Los descuentos no aplican en promociones vigentes de la Óptica.
Accesorios en general.
Cualquier servicio realizado por una óptica que no se encuentre dentro de la Red.
Aplican restricciones que la Óptica tenga en convenio con proveedores de líneas concesionadas.
15.- Repatriación en caso de fallecimiento de extranjeros (hasta por $100,000.00)

En caso de fallecimiento del Usuario de nacionalidad extranjera ocurrida en territorio nacional, TM- ASSISTANCE gestionará, a solicitud de los familiares del Usuario, y que acrediten legalmente el vínculo, la repatriación del cadáver o cenizas desde la República Mexicana hasta el lugar de inhumación en el país de residencia permanente del usuario, siempre y cuando demuestre que su residencia se encuentra fuera de México. Los Servicios sólo podrán ser prestados previa entrega del Certificado de Defunción extendido por la institución (hospital) o dependencia de gobierno (médico forense).
Exclusiones Generales Repatriación
* Si por cualquier circunstancia el Usuario se encontrara en calidad del detenido por cualquier autoridad.
* Si los horarios de los aeropuertos y/o condiciones físicas o meteorológicas no permiten efectuar la operación segura de transporte.
* El Usuario no tenga identificación.
* No se comprometen tiempos y formas de traslado.
* Imposibilidad de traslado por riesgo biológico, infeccioso o toxicológico.
Para hacer usos de los Servicios se debe hacer la solicitud vía telefónica debiendo proporcionar la siguiente información:
Nombre del fallecido.
Lugar donde se encuentra el fallecido: ciudad o población y estado.
Lugar de destino final: ciudad o población y estado.
Peso aproximado.
Nombre y teléfonos del familiar o persona que tenga poder suficiente para autorizar los trámites necesarios para realizar los Servicios.
Causa de la muerte.
Disposición final de los restos en el lugar de destino.
Nombre y domicilio de la funeraria.
Nombre, teléfono y domicilio del familiar al que se le entregará el cuerpo de la persona fallecida.
Exclusiones Generales Repatriación
Si por cualquier circunstancia el Usuario se encontrara en calidad del detenido por cualquier autoridad.
Si los horarios de los aeropuertos y/o condiciones físicas o meteorológicas no permiten efectuar la operación segura de transporte.
El Usuario no tenga identificación.
No se comprometen tiempos y formas de traslado.
Imposibilidad de traslado por riesgo biológico, infeccioso o toxicológico.
16.- Asistencia Tanatológica

A solicitud del Usuario, TM-ASSISTANCE le brindará asesoría tanatológica telefónica en situaciones críticas de conducta y estados depresivos y anímicos a través de terapia breve para orientarlo en casos de muerte de un familiar, divorcio, etc., este servicio es ilimitado las 24 horas, todos los días del año, durante la vigencia de los servicios. También le dará referencia sobre la red de tanatólogos con los que obtendrá precios preferenciales en las consultas. Tales honorarios deberán de ser liquidados directamente por el usuario al tanatólogo.
17.- Gastos de Hotel por Convelecencia del Usuario

Se gestionarán los gastos necesarios para la prolongación de la estancia en un hotel escogido por el beneficiario, inmediatamente después de haber sido dado de alta del hospital, a causa de un accidente que no haya sufrido abordo del autobús, siempre y cuando esta prolongación haya sido prescrita por el médico local y avalada por el equipo médico de TM Assistance. Este beneficio está limitado a $1,500 pesos (Mil quinientos pesos 00/100 M.N.) con IVA incluido, por día, con un máximo de 5 (cinco) días naturales consecutivos.
Todo lo que exceda a dicho importe deberá ser cubierto por el familiar del pasajero o el pasajero en el lugar y momento de recibir el servicio. La cantidad (gastos por convalecencia) antes mencionada serán cubierta directamente por TM Assistance al hotel, quien deberá expedir la factura correspondiente a favor de éste último.
A efecto de que el usuario pueda acceder a este beneficio deberá presentar el ingreso hospitalario derivado de la enfermedad, por Institución pública o privada autorizada a nombre del usuario.
Atención disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
Este servicio aplica únicamente a para el pasajero y que dicha convalecencia derive de un accidente que no haya sido abordo del autobús; no es procedente en caso de enfermedad o cualquier otra diversa a enfermedad.
El servicio deberá ser coordinado desde un inicio por TM-ASSISTANCE y no aplica reembolso.
18.- Video Consulta Médica

En caso de enfermedad o emergencia médica, el usuario podrá tener contacto inmediato, por videoconferencia con médicos generales, de manera personalizada virtualmente, quienes ayudarán a tomar las medidas necesarias para estabilizar al usuario y ayudarlo con su malestar.
La video consulta puede realizarse desde cualquier dispositivo móvil (celular, tablet) o PC que cuente con una cámara frontal y conexión de datos (preferentemente WIFI) por medio la plataforma digital que opera TM-Assistance.
El usuario deberá de comunicarse a la línea de atención y en caso de requerir video consulta médica, se le hará llegar a su correo o a su celular una liga de la plataforma que opera TM-Assistance con los datos para acceder a la video consulta.
Servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin límite de eventos durante la vigencia de los servicios.
En ningún caso el médico podrá dar un diagnóstico o recetar medicamentos.
No cubre ningún gasto médico generado.
19.- Apoyo por Hospedaje a un Familar de Primer Grado en Caso de que el Pasajero seá Hospitalizado por un mínimo de 24 Horas por Enfermedad

En caso de que el pasajero tenga que ser hospitalizado al llegar a su lugar de destino, siempre que no sea con motivo de un accidente sufrido a bordo del autobús, TM-Assistance, apoyará a un familiar o persona que éste designe hasta por la cantidad de $3,000.00 (Tres mil pesos 00/100 m.n.) para hospedaje por tres noches, cada una de $1,000 pesos (IVA incluido). Todo lo que exceda a dicho importe deberá ser cubierto por el familiar del pasajero o el pasajero en el lugar y momento de recibir el servicio. La cantidad antes mencionada será cubierta directamente al hotel.
A efecto de que el usuario pueda acceder a este beneficio deberá presentar el ingreso hospitalario derivado de la enfermedad, por Institución pública o privada autorizada a nombre del usuario.
Atención disponible las 24 horas del día los 365 días del año.
Este servicio no será aplicable en caso de accidente de cualquier tipo o causa diversa a enfermedad.
El servicio deberá ser coordinado desde un inicio por TM-Assistance y no aplica reembolso.
20.- Apoyo de Recarga Celular en Caso de Hospitalización por Enfermedad

Se proporcionará una recarga electrónica de tiempo aire por $500.00 (quinientos pesos 00/100 m.n.) IVA incluido, al pasajero diagnosticado por alguna enfermedad para que pueda mantenerse en contacto con sus familiares. A efecto de que el usuario pueda acceder a este beneficio deberá presentar a TM- Assistance el ingreso hospitalario por la enfermedad, por Institución pública o privada autorizada a nombre del usuario.
Servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Limitado a 1 evento durante la vigencia de los servicios.
Este servicio no será aplicable en caso de accidente de cualquier tipo y causa diversa a la enfermedad.
El servicio deberá ser coordinado desde un inicio por TM-Assistance y no aplica reembolso.
21.- Apoyo Emocional Telefónico para Pasajero

En caso de que el usuario requiera hablar con un psicólogo para contener el estrés o cualquier crisis emocional, TM- Assistance, proporcionará asistencia emocional telefónica para su atención.
Número de eventos y disponibilidad del servicio: Servicio disponible las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin límite de eventos durante la vigencia de los servicios.
22.- Apoyo a la Economía por Enfermedad en Caso de Hospitalización

En caso de que el pasajero sea hospitalizado por enfermedad por un mínimo de 24 horas, TM-Assistance, lo apoyará con un monedero electrónico por la cantidad de $1,000.00 (Mil pesos 00/100 m.n.) IVA incluido, para gastos diversos, incluyendo el monto por convalecencia de hospitalización.
A efecto de que el usuario pueda acceder a este beneficio deberá presentar el comprobante por hospitalización a nombre del usuario. Este servicio no será aplicable en caso de accidente de cualquier tipo o causa diversas a enfermedad.
El servicio deberá ser coordinado desde un inicio por TM-Assistance y no aplica reembolso.
23.- Consulta con médico especialista

TM-Assistance coordinará citas con un médico especialista sin costo para EL USUARIO. Este servicio se proporcionará por 2 eventos durante el periodo de vigencia de los servicios de asistencia. En caso de requerir el servicio este deberá de ser avalado previamente por el comité médico de TM-Assistance. Aplica COVID-19. El servicio estará disponible de acuerdo a los horarios de oficina en días hábiles.

En caso de consulta por COVID 19, únicamente comprende una consulta y no incluye el seguimiento del tratamiento que en su caso corresponda.
24.- Envío de medicamentos en caso de enfermedad, derivado de las consultas con los médicos de TM-Assistance (General o Especialista)

En caso de que el usuario previamente acudiera con algún médico de la red de TM-Assistance, y éste le recetara algún medicamento, TM-Assistance, le enviará y comprará los medicamentos recetados los cuales podrán ser de patente o genéricos a elección del usuario hasta por un monto de $1,000.00 (MIL PESOS 00/100 M.N).
A efecto de hacer válida la asistencia, el usuario deberá de comunicarse previamente al contac center de TM-Assistance, para que el comité medico evalué su receta (la cual deberá tener la firma autógrafa del médico para su validez), y con ella se genere la compra y envío de los medicamentos. El servicio deberá ser coordinado desde un inicio por TM-Assistance. No aplican reembolsos. La asistencia NO es aplicable para el caso de la enfermedad pandémica por COVID-19. En caso de medicamentos controlados en donde se requiera el original de la receta, el usuario deberá hacer llegar dicha receta para la adquisición y envío de medicamentos.
25.- Protección para reposición de celular (desechable) en caso de robo o asalto

Aplica desde el abordaje del autobús y hasta su lugar destino indicado en el boleto. Servicio limitado a 1 evento de hasta por $700.00 (Setecientos pesos 00/100 M.N) En caso de que el pasajero sufra un asalto durante el trayecto del autobús hacia su lugar destino que marque el boleto de autobús, TM Assistance, le apoyará con $700.00 (SETECIENTOS PESOS 00/100 MN), para poder comprar un nuevo teléfono celular desechable con el que podrá comunicar con sus familiares o amigos cercanos. El pasajero deberá de llamar a la línea de asistencia para reportarlo y se le enviará una clave de cobro que podrá cobrar en cualquier tienda OXXO, o por una cuenta bancaria para que realice la compra. No aplican reembolsos. El servicio deberá de ser coordinado desde un inicio por TM Assistance. La asistencia queda sujeta a los horarios y días hábiles bancarios que permitan la transferencia por dichos medios.
26.- Protección para recarga de datos en caso de robo o asalto

Aplica desde el abordaje del autobús y hasta su lugar destino indicado en el boleto. 1 evento de hasta $200.00 (Doscientos pesos 00/100 M.N.)

En caso de que el pasajero y/o usuario, sufra un asalto durante el trayecto del autobús hacia su lugar destino y que marque el boleto de autobús, TM Assistance le apoyará con $200.00 (Doscientos pesos 00/100 M.N), para poder generar una recarga de celular con el que podrá comunicarse con sus familiares o amigos cercanos. El pasajero deberá de llamar a la línea de asistencia para reportarlo y se le enviará una clave de cobro, que podrá cobrar en cualquier tienda OXXO o por una cuenta bancaria para que realice la recarga. No aplican reembolsos. El servicio deberá de ser coordinado desde un inicio por TM Assistance. La asistencia queda sujeta a los horarios y días hábiles bancarios que permitan la transferencia por dichos medios.
27.- Apoyo en caso de extravío de equipaje documentado

Limitado a 1 evento de hasta $1,000.00 (Mil pesos 00/100 M.N.): En caso de que el pasajero llegue a su lugar destino y su equipaje documentado se encuentre extraviado y la empresa de transporte no se lo haya podido recuperar en un periodo máximo de 24 horas, TM-Assistance brindará protección al pasajero hasta por un máximo de $1,000.00 (Mil pesos 00/100 M.N), para que pueda adquirir productos de primera necesidad. El equipaje al final tendrá que darle seguimiento con la empresa de transporte. En caso que su equipaje llegue antes de las 24 horas, no se realizará el pago. Para la procedencia de la asistencia, el Usuario deberá exhibir el ticket de compra del boleto de camión en el cual se indique la hora de llegada. El pasajero deberá de llamar a la línea de asistencia para reportarlo y se le enviará una clave de cobro, que podrá cobrar en cualquier tienda OXXO o por una cuenta bancaria para que realice la recarga. No aplican reembolsos. El servicio deberá de ser coordinado desde un inicio por TM Assistance. La asistencia queda sujeta a los horarios y días hábiles bancarios que permitan la transferencia por dichos medios.
28.- Asistencia veterinaria telefónica

A solicitud del usuario, TM-ASSISTANCE pondrá a su disposición vía telefónica un médico veterinario en caso de que su mascota presente molestias, dolores o síntomas de malestar, se le podrá brindar orientación preliminar y/o indicaciones médico veterinarias de primera necesidad y lo orientará a donde se podrá dirigir en caso de que ser necesario, sin límite de eventos. Atención telefónica en horario de 9:00 a 20:00 horas, los 365 días del año, durante el período de vigencia de los servicios y sin límite de eventos., este servicio no cubre ningún tipo de gasto generado. La asistencia deberá ser coordinada y gestionada desde un inicio por TM.-ASSISTANCE. Límite de cobertura: No aplica Numero de eventos: Eventos Ilimitados durante la vigencia de los servicios.
29.- Referencias y descuentos veterinarios

En caso de que el usuario requiera orientación telefónica para localización de establecimientos médico veterinario, a elección del usuario, obteniendo la coordinación de citas en servicios, como: Pensiones, adiestramiento, alimento, albergues, programas de vacunación, Asilos, esterilización, organismos protectores de animales, rehabilitación y ortopedia, perros lazarillos, spa, colocación de chips de localización y eventos especiales de mascotas. Atención telefónica, las 24 horas del día, los 365 días del año. Sin límite de eventos. El usuario tendrá acceso a la red de descuentos de TM-ASSISTANCE en tiendas de mascotas para accesorios, alimentos, ropa para mascotas, estéticas, entre otras, desde 5% hasta un 30% de descuento. Este servicio no cubre ningún gasto generado. Límite de cobertura: No aplica Numero de eventos: Eventos ilimitados durante la vigencia de los servicios.
30.- Celular Protegido

En caso de que el pasajero sufra un asalto con violencia (Uso de fuerza física, Amenazas graves, Coacción) que resulte en el despojo de su equipo celular mientras se encuentra en la ciudad de destino indicada en su boleto de autobús y durante el periodo de vigencia de los servicios, TM-ASSISTANCE, a solicitud del pasajero, coordinará el envío y la entrega de un equipo telefónico nuevo, con un valor equivalente de $3,000.00 (TRES MIL PESOS 00/100 M.N.), El equipo celular será enviado a la dirección indicada por el pasajero en un término de 5 (cinco) días hábiles, siempre y cuando este haya entregado toda la documentación solicitada por TM-ASSISTANCE.
Para que el pasajero pueda hacer valido el beneficio, el pasajero deberá comunicarse al centro de contacto de TM-ASSISTANCE y deberá proporcionar la siguiente documentación: (I) El boleto electrónico o físico donde indique la fecha y hora de salida del autobús, (II) Identificación oficial vigente del pasajero, (III) Copia certificada con sellos de la autoridad correspondiente de la denuncia penal presentada ante la autoridad competente por robo con violencia.
Numero de eventos y Límite de cobertura: Un evento durante la vigencia de los servicios, un equipo telefónico nuevo, con un valor de hasta $3,000.00 (TRES MIL PESOS 00/100 M.N.) válido exclusivamente en tiendas Coppel dentro de la República Mexicana, durante la vigencia de los servicios.
31.- Salida Protegida

En caso de que el autobús presente un retraso de al menos 2 (dos) horas en su salida desde la terminal inicial, el pasajero afectado que hayan adquirido Asistencia Total recibirá un apoyo de hasta $500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) para cubrir gastos de alimentos y bebidas durante la espera, en los establecimientos de la terminal.

Esta beneficio solo será Valido exclusivamente en establecimientos de la terminal donde se originó el retraso.
Para hacer valido el beneficio el pasajero deberá comunicarse al centro de contacto de TM-ASSISTANCE, una vez transcurridas las 2(dos) horas de retraso del inicio del viaje y enviar el boleto electrónico o físico donde se indique la fecha y hora de salida del autobús, junto con su identificación oficial. El asesor telefónico de TM-ASSISTANCE enviará al pasajero, vía SMS o WhatsApp, una carta de autorización para el gasto de alimentos durante la espera, así como un enlace para que el pasajero envié la documentación solicitada (I)ticket de compra para facturación, (II)datos bancarios, (III) Identificación oficial del pasajero para reintegrar el gasto generado.

La carta de autorización tendrá una vigencia de 6 (seis) horas, pasado este tiempo, la carta perderá su validez y TM-ASSISTANCE no asumirá ninguna responsabilidad por el gasto generado fuera de ese plazo.

Numero de eventos y Límite de cobertura: Un evento con reintegro de hasta $500.00 (QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.), para cubrir gastos de alimentos y bebidas, durante la vigencia de los servicios.
32.- Asistencia Abordaje

Si el pasajero compro su boleto de autobús en preventa, con al menos 72 horas de anticipación al viaje y no logra abordar debido a una hospitalización por enfermedad grave o accidente, TM-ASSISTANCE le otorgará un viaje por hasta $2,500.00 (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.). El pasajero recibirá una carta autorización con una vigencia de 6 (seis) meses para comunicarse al centro de contacto de TM-ASSISTANCE y hacer valido el beneficio será brindado exclusivamente con autobuses ADO. Para hacer valido el beneficio, el pasajero deberá de presentar la siguiente documentación: (I) Boleto físico o electrónico (II) Identificación oficial del pasajero, (III) Hoja de alta membretada del hospital, que contenga sello, nombre, firma y cedula profesional del médico que le atendió al pasajero.

Se entiende por Enfermedad grave: Cualquier condición médica que implique una amenaza significativa para la salud, que requiera intervención hospitalaria.

Se entiende por Accidente: Lesiones graves que resulten de un incidente imprevisto, que requieran atención hospitalaria para estabilizar al paciente o realizar procedimientos médicos inmediatos.

Numero de eventos y Límite de cobertura: Un evento hasta por $2,500.00 (DOS MIL QUINIENTOS PESOS 00/100 M.N.) para cubrir exclusivamente gasto de viaje con ADO durante la vigencia de los servicios.

Exclusiones Generales:
1. Retraso del autobús menores a 2 horas desde la terminal inicial.
2. El beneficio no será válido si el pasajero no ha adquirido el servicio de Asistencia Total.
3. No se cubrirán gastos de alimentos fuera de los establecimientos de la terminal donde ocurrió el retraso.
4. Si el pasajero no se comunica con el centro de contacto dentro del plazo establecido.
5. Cuando la compra del boleto NO se haya realizado con al menos 72 horas de anticipación al viaje.
6. Asistencias exclusivas para Mobility ADO, no aplican para otras marcas.
7. Si la hoja de alta hospitalaria no cumple con los requisitos establecidos (sello, nombre, firma y cédula profesional del médico).
8. No será aplicable el beneficio en situaciones donde el equipo celular haya sido perdido, olvidado o extraviado por el pasajero.
9. No se cubrirán casos en los que el despojo del equipo celular ocurra sin que medie violencia física o amenaza hacia el pasajero.
10. No se otorgará el beneficio si el asalto con violencia ocurrió fuera del periodo de vigencia de los servicios contratados.
11. El beneficio no será aplicable si el asalto con violencia ocurre en una ubicación distinta a la ciudad de destino indicada en el boleto de autobús.
12. Los servicios cubren exclusivamente el equipo celular despojado; no aplicará para accesorios, otros dispositivos electrónicos o artículos personales.
13. En casos donde se detecte un intento de fraude o uso indebido del pasajero.
14. Si el pasajero, no entrega la documentación completa requerida para la procedencia de cada asistencia de conformidad con los presentes términos y condiciones.
15. El pasajero se encuentre en estado de ebriedad (embriagado), bajo los efectos de drogas o estupefacientes.
16. Los causados por dolo o mala fe del pasajero.
17. Cuando el pasajero haya participado en apuestas o peleas.
18. Eventos consecuentes de actos de guerra, secuestro, huelga o actos de terrorismo, servicio militar, manifestaciones, rebelión e insurrección u otra alteración grave del orden público.
19. Consecuencia de fuerzas naturales temblores, inundaciones, radiación nuclear, radioactividad, epidemias, pandemias, cualquier otro fenómeno con carácter que, debido a sus proporciones o gravedad, sea considerado como desastre nacional o catástrofe.
20. Para ser válidas los beneficios, estos deberán de haber sido reportado de manera oportuna vía telefónica, a “TM-ASSISTANCE” en el período de vigencia de los Servicios.
21. En casos de caso fortuito o fuerza mayor y en que la prestación del servicio puede verse afectada, TM-ASSISTANCE” hará su mayor esfuerzo por prestar el Servicio en las mejores condiciones posibles. Se considera como caso fortuito o fuerza mayor, todo evento inesperado, imprevisto, ajeno y fuera del alcance del control y voluntad de LAS PARTES de manera enunciativa: huelgas, guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades (se haya declarado la guerra o no), rebelión, guerra civil, insurrección, terrorismo, terremotos, huracanes, manifestaciones, movimientos populares, radioactividad, pandemias, decretos o pronunciamientos de Autoridades Locales, Estatales o Federales en materia de salud, caso fortuito de manera enunciativa más no limitativa: inundaciones, huracanes, terremotos, ciclones, cualquier evento hidrológico fuera del alcance humano.

Estas exclusiones son enunciativas más no limitativas y están sujetas a los términos y condiciones del servicio.
33.- Interrupción de Viaje

En caso de que el viaje del usuario sea interrumpido como consecuencia de un bloqueo carretero derivado de manifestaciones sociales que impida la continuidad del recorrido del autobús y obligue a la suspensión definitiva del servicio por determinación de ADO o de la autoridad competente, el usuario que haya adquirido la Asistencia Total podrá solicitar el reintegro de los gastos erogados para la continuidad de su viaje, hasta por un monto máximo de $700.00 (SETECIENTOS PESOS 00/100 M.N.) por evento. Este beneficio aplicará exclusivamente cuando ADO confirme la imposibilidad de continuar el viaje como consecuencia directa de un bloqueo carretero derivado de manifestaciones y determine la suspensión definitiva del servicio. No procederá cuando exista únicamente un retraso en la operación, modificación temporal de ruta, espera para la liberación de la vialidad o cualquier otra circunstancia que permita la continuidad del viaje.

Para hacer válido el beneficio, el usuario deberá comunicarse al Centro de Contacto de TM-ASSISTANCE dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la interrupción del viaje y proporcionar el número de boleto, identificación oficial vigente y la información necesaria para la validación del evento. El usuario deberá presentar: (I) boleto electrónico o físico de ADO; (II) identificación oficial vigente; (III) comprobantes fiscales o tickets de los gastos efectuados; (IV) datos bancarios para realizar el reintegro; y (V) cualquier otra documentación que TM-ASSISTANCE considere necesaria para acreditar la procedencia del beneficio. La solicitud de reintegro deberá presentarse dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes a la fecha de la interrupción del viaje; transcurrido dicho plazo, la asistencia quedará sin efecto.

El reintegro comprenderá exclusivamente los gastos de transporte terrestre comercial utilizados para la continuidad del viaje hacia el destino originalmente contratado o al punto más cercano donde el usuario pueda retomar el servicio de ADO. En ningún caso procederán reintegros por alimentos, bebidas, hospedaje, combustibles, peajes, renta de vehículos, transporte aéreo, gastos personales o cualquier concepto distinto al previsto en esta asistencia.

El beneficio no será procedente cuando el usuario rechace alguna alternativa de continuidad del viaje, reprogramación, cambio de itinerario o solución de transporte ofrecida por ADO. El beneficio estará limitado a 1 (un) evento por asistencia y boleto. No será acumulable con otras promociones, compensaciones, indemnizaciones, seguros o asistencias que cubran el mismo evento y, en ningún caso, el monto del reintegro podrá exceder de $700.00 (SETECIENTOS PESOS 00/100 M.N.), aun cuando el gasto efectivamente realizado sea superior. TM-ASSISTANCE validará la procedencia del beneficio con base en la información proporcionada por ADO y la documentación presentada por el usuario, reservándose el derecho de negar el reintegro cuando: (a) no se acredite que la interrupción fue consecuencia directa de un bloqueo carretero derivado de manifestaciones; (b) la documentación sea falsa, alterada o insuficiente; (c) los gastos reclamados no correspondan a la continuidad del viaje; (d) el usuario haya recibido previamente una solución de transporte por parte de ADO; o (e) se detecte cualquier intento de uso indebido, abuso o fraude de la presente asistencia.

Este beneficio únicamente será aplicable cuando el usuario permanezca a bordo del autobús o siga las instrucciones del personal autorizado de ADO durante la contingencia. No procederá cuando el usuario abandone voluntariamente el viaje sin autorización o por decisión propia.

Regreso anticipado en caso de fallecimiento familiar

Regreso anticipado a tu ciudad de origen de hasta $2,500.00

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Traslado de un familiar por enfermedad o Accidente

Traslado de un familiar en caso de que tengas que ser hospitalizado por más de 24 horas por enfermedad o accidente. Traslado hasta $3,000.00 M.N.

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